Heredis 2021, je n'arrive pas à le faire fonctionner

[mhv06]

Bonjour,
Certains d'entre vous ont ils acquis Heredis 2021?
Je viens de l'acheter et je n'arrive pas à le faire fonctionner. Il n'y a pas de véritable Hot Line chez BSD concept, seulement des échanges par mail..... J'ai fait appel à un professionnel qui semble me dire qu'en l'état on ne peut l'installer. Je demande le remboursement , mais pour le moment ce n'est pas acquis....
Si vous avez des expériences sur ce sujet, merci de partager. mhv06

[cai000040]

Bonjour,

un modérateur replacera votre message dans le fil adéquat :
https://www.geneanet.org/forum/viewtopic.php?f=54189&t=685831&p=1840536&hilit=Heredis+2021#p1840536

dites nous plutôt quelles sont les difficultés que vous rencontrez et quel est votre environnement informatique pour qu'on puisse vous aider.

Cordialement

[tahiti72]

Certains d'entre vous ont ils acquis Heredis 2021?

Bonjour, pour commencer, version Mac ou Pc ?

[mhv06]

Merci de me répondre.
Je suis sous Windows 10
Le programme semble s’installer correctement mais lorsque je clique sur le lien , sur le bureau, j’ai un message qui me dit que la fin de l’installation est anormale.
J’ai fait appel à un professionnel, rémunéré... qui pense qu’il existe une incompatibilité.... ce que me dit Microsoft quand je fais les contrôles. ( mais quelle en est la valeur?)
La réponse d’hérédités est de me dire de lever l’antivirus, cela a été fait.
D’où ma demande de partage d’expérience.
Merci et bonne journée

[cai000040]

Puis-je vous suggérer de nous faire une capture d'écran du message qui vous dit que la fin de l’installation est anormale.

De même, pouvez vous préciser quels contrôles faites vous avec Microsoft ?

Cordialement

[tahiti72]

Le programme semble s’installer correctement mais lorsque je clique sur le lien , sur le bureau, j’ai un message qui me dit que la fin de l’installation est anormale.

Bonsoir, premières choses à faire :

- Réinstaller le programme en faisant un clic droit sur le programme d'installation puis l'onglet "Compatibilité" puis
"Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs" puis
prendre l'option "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur" et/ou en cliquant sur « Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs » puis
"Exécuter ce programme en tant qu'administrateur"

- Une fois le programme installé :
Faire un clic droit sur l'icône d'Heredis puis
l'onglet "Compatibilité" puis "Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs" puis
prendre l'option "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur" et/ou en cliquant sur « Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs » puis "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur"

Nota : profitez de l'occasion dans l'onglet "Raccourci" puis "Exécuter" de prendre l'option "Agrandie"

[mhv06]

Bonsoir,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre, mais hélas je n'arrive toujours à rien.
Quand je réinstalle, cela semble se dérouler normalement, je vois à la fin 'bonjour' puis 'Flash player', ensuite il m'affiche "fin de l'installation" et un pavé aux couleurs d'Heredis 21 s'affiche.
Ensuite je clique sur l'icône et là il m'affiche toujours : "Abnormal program termination".
Cela fait 2 semaines que j'essaie... et j'ai même fait appel à un professionnel que j'ai rémuneré et il me dit qu'il y a un pb....
Pourquoi n'y a t il pas de Hot line chez Heredis ? un échange vocal serait utile....
Bonne soirée
mhv06

[tahiti72]

Pourquoi n'y a t il pas de Hot line chez Heredis ? un échange vocal serait utile....

Ici : https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/

Vous avez bien fait mes process ?
Essayez aussi de désactiver l'antivirus (momentanément) puis d'exécuter le programme.

[mhv06]

Merci, oui, l'anti virus a été désactivé.
Merci pour cette adresse, je vais la joindre, en espérant une solution, mais j'ai des doutes....
Cordialement
mhv06

[mhv06]

Merci de la dernière adresse que vous m'avez communiquée.
J'ai laissée un message, 10 mn après j'ai eu une réponse et la société Héredis a pris la main sur mon ordinateur + contact télephonique. Le logiciel est installé. Il parait que mon anti virus est particulièrement costaud et j'ai cru comprendre qu'il fallait intervenir au niveau du parafeu.

Merci encore et passez de bonnes fêtes de fin d'année
mhv06